Foire aux questions (FAQ)
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
🎉 Livraison gratuite dès 79 CHF
Commande & Produits
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison se fait sous 2–5 jours ouvrables avec La Poste Suisse.
Y a-t-il une valeur de commande minimum ?
Non, mais à partir d'une valeur d'achat de CHF 79.– l'expédition est gratuite. En dessous de CHF 79.– les frais d'expédition sont de CHF 9.00.
Vos produits conviennent-ils aussi à un usage professionnel ?
Oui, nos produits de nettoyage sont conçus pour un usage privé et professionnel.
Paiement
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez payer de manière sécurisée et pratique avec les méthodes suivantes : Mastercard / Visa TWINT (y compris "Acheter maintenant, payer plus tard") PostFinance Pay Samsung Pay / Google Pay / Apple Pay Klarna Achat sur facture
Comment fonctionne l'achat sur facture ?
Vous recevez la facture par e-mail et avez 20 jours pour la régler. Le traitement des paiements est géré par Payrexx.
Coupons & Codes de Réduction
Comment puis-je échanger un coupon dans la boutique en ligne ?
Vous pouvez facilement saisir votre code de bon d'achat lors du paiement : 1. Ajoutez vos produits souhaités au panier. 2. Cliquez sur "Continuer vers le paiement". 3. Saisissez votre code dans le champ "Entrer le code". 4. Cliquez sur "Échanger" – la remise sera automatiquement déduite du montant total.
❗ Assurez-vous que le code est saisi correctement (sans espaces). 🔁 Un seul bon d'achat peut être échangé par commande.
Retours & Réclamations
Puis-je retourner des produits ?
Oui, vous pouvez retourner des produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours. Veuillez signaler le retour par e-mail à [email protected].
Qui supporte les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement supportés par le client – sauf en cas de livraison incorrecte ou d'informations produit erronées.
Protection des Données & Sécurité
Comment mes données sont-elles protégées ?
Vos données sont traitées selon la loi suisse sur la protection des données (LPD révisée) et – le cas échéant – le RGPD. Vous pouvez trouver plus d'informations dans notre politique de confidentialité.
Qui traite mon paiement ?
Le traitement des paiements est géré de manière sécurisée par Payrexx.
Expédition & Contact
Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.
Quel prestataire de service est utilisé pour l'expédition ?
L'expédition est gérée par La Poste Suisse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi après l'expédition.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
La Poste laissera une invitation de retrait ou livrera le colis selon vos préférences de livraison.
Y a-t-il une expédition express ?
Actuellement, nous n'offrons pas d'expédition express – nous examinons cependant l'introduction de ce service.
Que faire en cas de livraison endommagée ou de marchandises manquantes ?
Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à [email protected] afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
J'ai une question spéciale sur l'expédition – à qui puis-je m'adresser ?
Pour les demandes individuelles, vous pouvez nous joindre directement à : 📧 [email protected] 📞 +41 71 970 00 22