Conditions générales de vente (CGV)

1. Validité des conditions

Les livraisons, services et offres de la boutique en ligne de Cre-A-Solve AG (CHE-468.112.789 TVA), Im Ehrmerk 12, 8360 Wallenwil, sont effectués exclusivement sur la base de ces conditions générales, même si elles ne sont pas expressément convenues à nouveau. Ces conditions sont considérées comme acceptées lors de la commande de biens ou de services. Les conditions générales d'achat du client sont par la présente expressément rejetées. Les déviations de ces conditions générales ne sont valides que si elles sont confirmées par écrit par Cre-A-Solve AG.

2. Offre et conclusion du contrat

Les offres de Cre-A-Solve AG dans les listes de prix et les annonces ne constituent pas une offre juridiquement contraignante, mais plutôt une invitation au client à passer une commande contraignante. Les offres telles que les retours vérifiés ou les articles de liquidation sont exclus de la garantie de disponibilité. En cliquant sur le bouton de commande dans la boutique en ligne, le client passe une commande contraignante pour les produits listés sur la page de commande. La réception de la commande est confirmée immédiatement. Une acceptation contraignante par Cre-A-Solve AG n'a lieu qu'avec la confirmation écrite de commande. S'il est déterminé ultérieurement qu'une livraison n'est pas possible ou qu'une erreur de prix existe, Cre-A-Solve AG se réserve le droit d'annuler la commande ou – en cas de livraison déjà effectuée – de demander la différence de prix. Dans ce cas, le client a le droit de retourner les marchandises s'il n'est pas d'accord avec la facturation ultérieure. Les réclamations supplémentaires sont exclues. Les informations dans les documents de vente (p. ex. dessins, illustrations, dimensions, poids) sont non contraignantes, sauf si elles sont expressément déclarées par écrit comme contraignantes. Si un client dépasse sa limite de crédit par une commande, Cre-A-Solve AG est libérée de l'obligation de livraison.

3. Prix

Les prix indiqués dans la confirmation de commande sont décisifs. Ceux-ci s'appliquent aux articles en stock au moment de la commande. En cas de goulots d'étranglement de livraison ou d'approvisionnement, le prix journalier au jour de la commande s'applique. Tous les prix sont en francs suisses (CHF) incluant la TVA légale et – sauf accord contraire – plus les frais d'expédition. Les changements de prix et les erreurs sont réservés.

4. Conditions de livraison

Les commandes via creaclean.ch sont livrées exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Les délais et dates de livraison ne sont pas contraignants sauf accord expressément contraire par écrit. Le respect des délais de livraison est soumis à l'approvisionnement ponctuel et complet par nos fournisseurs.

5. Obligation d'inspection

Les clients sont tenus d'inspecter immédiatement les produits livrés ou récupérés pour l'exactitude, l'exhaustivité et tout dommage de transport dès réception.

Pour les livraisons de fret, les dommages visibles doivent être notés directement sur le bon de livraison.

• Les écarts de quantité visibles doivent être signalés immédiatement à la réception,
• les écarts de quantité cachés dans les 4 jours suivant la réception, par écrit à Cre-A-Solve AG et au transporteur.

Les plaintes concernant les dommages, retards, pertes ou emballage défaillant doivent être signalées immédiatement après réception des marchandises par email à [email protected].

Important : Les produits avec dommages de transport ne doivent pas être mis en service et doivent être stockés dans l'emballage d'origine.

6. Défaut d'acceptation

Si le client refuse l'acceptation de la livraison après expiration d'un délai de grâce fixé ou déclare ne pas vouloir accepter les marchandises, Cre-A-Solve AG est en droit de se retirer du contrat et de demander des dommages-intérêts pour inexécution.

Cre-A-Solve AG peut alternativement :

• réclamer forfaitairement 25 % du prix d'achat convenu ou
• le dommage effectivement subi être réclamé.

7. Transfert de risque

Le risque passe au client dès que les marchandises sont remises à l'entreprise de transport. Si l'expédition est retardée sans faute de Cre-A-Solve AG ou devient impossible, le risque passe au client lors de la notification de disponibilité d'expédition. Une prise en charge des frais d'expédition par Cre-A-Solve AG n'a aucune influence sur le transfert de risque.

8. Garantie / Garantie

Cre-A-Solve AG ou le fabricant accorde une garantie de 2 ans à partir de la date de livraison pour l'absence de défauts et la fonctionnalité, sauf accord contraire par écrit.

La garantie expire en cas de :

• Non-respect des instructions d'utilisation ou de maintenance
• Modifications ou interventions par des tiers
• Utilisation de consommables non conformes à l'original
• Stockage, utilisation ou manipulation inadéquats

Sont exclus : Usure normale, accessoires, piles et accumulateurs.

En cas de réclamation de garantie, il y a droit à :

• Réparation,
• Livraison de remplacement ou
• Conversion (crédit au prix du jour, max. prix de vente original) – le choix appartient à Cre-A-Solve AG.

La période de garantie n'est pas prolongée par une réclamation de garantie. Un échange ne conduit pas à de nouvelles périodes. Les réclamations de garantie ne sont pas transférables. La garantie légale est entièrement exclue.

9. Retours

Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient non ouverts et non utilisés. Le retour doit être enregistré via le compte client ou par email à [email protected].

Après réception du retour, un crédit du prix d'achat (moins les frais de paiement éventuels) sera effectué sur le compte client.

Déductions lors du retour :

• emballage endommagé
• signes d'utilisation
• accessoires manquants
• frais d'expédition convenus

Règles de remboursement :

• Remboursement complet pour emballage d'origine non ouvert et non endommagé
• Déduction d'au moins 10 % ou CHF 10.– pour articles ouverts ou utilisés

Coûts de retour : Le client supporte généralement les frais d'expédition. Exceptions :

• mauvais article livré
• informations incorrectes dans la boutique
• livraison incomplète

Les marchandises doivent être emballées de manière sécurisée – les dommages dus à un emballage défaillant seront facturés. Le risque lors du retour d'expédition incombe au client et ne passe qu'à l'arrivée chez Cre-A-Solve AG.

Aucun droit de retour pour :

• articles endommagés
• emballage d'origine manquant
• accessoires manquants

Adresse de retour : Liechtensteinische Post AG c/o Cre-A-Solve AG Alte Zollstrasse 11 9494 Schaan

10. Paiement

Les méthodes de paiement disponibles sont visibles dans la boutique en ligne. Cre-A-Solve AG se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit si nécessaire selon la politique de confidentialité. Un paiement n'est considéré comme effectué que lorsque Cre-A-Solve AG a accès au montant.

En cas de défaut de paiement (paiement non effectué dans les délais), Cre-A-Solve AG est en droit de calculer des intérêts de retard de 5 % p.a. De plus, elle peut se retirer du contrat, demander le retour des marchandises livrées et réclamer des dommages-intérêts. Toutes les créances en suspens deviennent immédiatement exigibles lorsque :

• le client est en défaut de paiement
• des obligations contractuelles essentielles sont violées
• des circonstances deviennent connues qui réduisent la solvabilité (p. ex. procédure de faillite)

Dans de tels cas, Cre-A-Solve AG peut retenir les livraisons ou ne les exécuter que contre paiement anticipé ou garantie.

10.1 Achat sur facture

Avec la méthode de paiement "Achat sur facture", la commande peut être payée commodément après réception des marchandises. Le traitement des paiements se fait directement et de manière sécurisée via Payrexx.

• Délai de paiement : 20 jours à partir de la date de facture
• Facture : Envoyée par email après l'achat
• Vérification de crédit : Payrexx peut effectuer une vérification dans le cadre du traitement des paiements. En cas de vérification négative, un paiement anticipé peut être requis.

10.2 Rappel de paiement et processus de recouvrement

• 5 jours après l'échéance : Rappel de paiement amical par email
• 10 jours après l'échéance : Premier rappel avec frais de rappel de CHF 10.–
• Étapes de rappel supplémentaires : Frais supplémentaires possibles
• En cas de non-paiement continu : Remise à une agence de recouvrement avec frais de traitement supplémentaires et intérêts de retard de 5 % p.a.

11. Frais de rappel et de recouvrement

En cas de défaut de paiement, le client est rappelé par email, par écrit ou par téléphone. Les frais de rappel selon le point 10.2 peuvent être facturés. En cas de rappels infructueux, la créance peut être cédée à une agence de recouvrement qui peut facturer des frais de traitement supplémentaires.

12. Limitation de responsabilité

Les réclamations de dommages-intérêts contre Cre-A-Solve AG, ses auxiliaires ou substituts sont exclues, sauf comportement intentionnel ou gravement négligent. Aucune responsabilité n'est assumée pour les dommages consécutifs dus à l'utilisation des produits.

13. Protection des données

Cre-A-Solve AG s'engage à respecter les exigences de protection des données. Les détails se trouvent dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions générales. En acceptant les conditions générales, vous acceptez également la politique de confidentialité.

14. Juridiction

CH-8360 Eschlikon est exclusivement le lieu de juridiction pour tous les litiges découlant de la relation contractuelle. Le droit suisse s'applique exclusivement.

15. Dispositions finales

Cre-A-Solve AG se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment. Si une disposition de ces conditions générales est invalide, la validité des autres dispositions reste inchangée. Les réglementations légales correspondantes s'appliquent.

À partir de : Octobre 2025